عزيزنا العميل
لأننا نعمل بشكل احترافى، وصريح، وواضح لنقدم لكم خدمة متميزة وسعر مناسب ...
ولأننا حريصين على علاقة متميزة ومستمرة مع عملائنا.
ننصحكم بقراءة شروط الحجز بعناية فهى تحدد حقوقنا والتزاماتنا وذلك ضماناً لكم وتجنباً لأى سوء فهم قد يحدث.
علما بأن بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا او اى من تطبيقاتنا او اى من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الخاص بنا او من خلال اى نافذة تقومون من خلالها بأجرائات الحجز فانكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و ووافقتم على الشروط و البنود المبينة ادناة:
أولاً: القواعد العامة
- يجب ان تحضر معك الاوراق التاليه وقت تسجيل الدخول للفنادق:
- البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ
- وثيقة الزواج أو البطاقه الشخصية الخاصة بالزوجة مذكور بها أسم الزوج .
- مستند الحجز "الفاوتشر" من الشركة.
- شهاده ميلاد الاولاد لتقديمها عند الطلب.
- جواز السفر لغير المصريين وما يفيد وجود اقامة إن وجد.
- تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ الساعة (14:00) الثانية بعد الظهر
- تسجيل الخروج من الفندق الساعة (12:00) الثانية عشرة ظهراً ويتحمل العميل أى تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل.
- الاسعار لا تشمل أي خدمات أخري غير مذكوره في فاوتشر الحجز.
- الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب - خدمات الغرف - استخدام اي شيء بالميني بار بالغرفة - المغسلة - المكالمات الهاتفية - التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق - البقشيش... الخ).
- الغرف الثلاثية عبارة عن غرفة مزدوجة يضاف إليها سرير اضافى.
ثانياً: طرق السداد
- لا يتم تأكيد أى حجوزات إلا بعد سداد كامل قيمة الحجز.
- طرق السداد المتاحة: الدفع نقداً - الدفع أونلاين على موقعنا - السداد بالبطاقات الإئتمانية - الإيداعات البنكية
ثالثاً: إيصال الحجز
- جميع المعلومات المذكورة بإيصال الحجز (الفاوتشر) من عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هى مسئولية العميل وأى تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أى من هذه المعلومات وقت الوصول يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة.
رابعاً: سياسة الإلغاء أو التعديل الخاصة بالفنادق
- فى حالة طلب إلغاء أو تغيير الحجز يتم تقديم تأكيد خطي مكتوب بإلغاء أو تغيير الحجز من العميل وذلك اثناء وقت العمل اي من الساعة العاشره وحتي الخامسة كل ايام الاسبوع عدا الجمعة أجازة.
- حالة طلب الإلغاء خلال فترة تزيد عن 30 (ثلاثون يوماً) من تاريخ السفر يسترد مبلغ الحجز كاملاً دون خصم أى رسوم خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طـلب الإلغاء خلال أقل من 30 يوم (ثلاثون يوماً) وتزيد عن 20 يوم (عشرين يوما) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة حجز ليلة فندقية من اجمالى عدد الليالي عن كل غرفه محجوزه ويسترد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طـلب الإلغاء خلال أقل من 20 يوم (عشرين يوماً) وتزيد عن 10 أيام (عشرة أيام) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة 50% (خمسون بالمائة) من إجمالى قيمة الحجز ويسترد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طلب الإلغاء خلال فترة أقل من 10 أيام (عشرة أيام) من تاريخ السفر يتم خصم المبلغ بالكامل ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا
- فى حاله الالغاء أو التعديل يقوم العميل بكتابه ذلك عن طريق الايميل والإتصال هاتفياً لكي يثبت حقه في موعد الالغاء.
- فى حالة الغاء الحجز بسبب ظروف شخصيـة للعميل (وفاة - مرض - طلاق) لا قدر الله يتم تطبيق سياسة الإلغاء المقررة وفقا للتاريخ طلب الالغاء.
خامساً: سياسة الإلغاء الخاصة بالإنتقالات (أي الرحلات شاملة الانتقالات باتوبيسات سياحية)
- فى حالة طلب الغاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريخ السفر بمدة تزيد عن 21 يوم (واحد وعشرين يوماً) من تاريخ السفر يتم استرداد قيمة حجز كراسي الاتوبيس بالكامل خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- فى حالـة طـلب الغـاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريخ السفر بمدة تقـل عن 21 يوم (واحد وعشرين يوماً) تزيد عن 15 يوم (خمسة عشر يوماً) من تاريخ السفر يتم خصم 50% من قيمة كراسي الاتوبيس ويتم استرداد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- فى حالة طلب الغاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريـخ السفـر بمـدة تقـل عن 15 يوم (خمسة عشر يوماً) يتم خصم مبلغ الحجز بالكامل ولا يحق استرداد أى مبلغ.
- ضرورة الإلتزام بمكان التجمع وميعاد تحرك الأتوبيس، حيث أن الشركة غير مسئولة عن أى حالة تأخير وسيتحرك الأتوبيس فى الميعاد المحدد له.
- الإلتزام بالجلوس فى الكرسى المخصص والمحدد علي فاوتشر الرحلة
سادساً: سياسة الإلغاء الخاصة بالأنشطة والجولات السياحية
- فى حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بأكثر من 48 ساعة (ثمانية وأربعين ساعة) يتم استرداد كامل المبلغ.
- فى حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بأقل من 48 ساعة (ثمانية وأربعين ساعة) يتم خصم كامل المبلغ ولا يحق استرداد أى مبلغ.
- في حاله التأخير عن ميعاد الرحلة لا يحق للعميل المطالبة التأجيل لموعد أو يوم أخر.
سابعاً: ملاحظات هامة بتذاكر الطيران
- الشركة غير مسئولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران.
- فى حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم دفع غرامات (غرامه التغيير- فرق الدرجه السياحية - أى غرامات أخري لتعديل البرنامج السياحي للرحلة).
ثامناً: في حاله عدم السفر بدون اخطار الشركة
- فى حالة عدم السفر بدون أى اخطار للشركة سوف يتم تحميل العميل بنسبة 100 % من اجمالى قيمة الحجز ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا .
تاسعاً: في حالة استرداد العميل لأي مبالغ مالية
- لا يتم استرداد أية مبالغ قد تم دفعها مقابل برامج أو عدد ليالى فندقية لم تنفذ من قبل العميل بعد تاريخ العودة.
- فى حالة استرداد أي مبالغ مالية يكون خلال 21 (واحد وعشرون) يوما على الأقل من تاريخ طلب الإلغاء .
- فى حالة قيام العميل بالدفع باستخدام البطاقات الإلكترونية (فيزا / ماستر كارد) يتم رد المبلغ إلى البطاقة مرة أخرى خلال الفترة الزمنية التى يحددها البنك.
تمتلك الشركة كافة الصلاحيات لتعديل هذه البنود والشروط من وقت الى اخر سواء بالحذف او الاضافة وهذه الشروط تنطبق بشكل مباشر على (شركة ممفيس للسياحة - فرع القاهرة) وأيضاً على جميع خدماتنا المتاحة على شبكة الانترنت من خلال البريد الالكترونى او الهاتف.
