عزيزنا العميل
عزيزنا العميل لأننا نعمل بشكل احترافي، صريح وواضح لنقدم لكم الخدمة المتميزة والسعر المناسب. ولأننا حريصين على علاقة متميزة ومستمرة مع عملائنا. ننصحكم بقراءة شروط وتعليمات الحجز بعناية فهي تحدد التزاماتنا و حقوقنا وذلك ضمانا لحقكم وتجنباً لأي سوء فهم قد يحدث.
علما بأن بدخولكم وتصفحكم و استخدامكم لموقعنا او اى من تطبيقاتنا او اى من خدماتنا المتاحة من خلال الموقع الخاص بنا او من خلال اى نافذة تقومون من خلالها بأجرائات الحجز فانكم بذلك تقرون بأنكم قد قرأتم و ووافقتم على الشروط و البنود المبينة ادناة:
أولاً: القواعد العامة
- يجب ان تحضر معك الاوراق التاليه وقت تسجيل الدخول للفنادق:
- البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ
- وثيقة الزواج أو البطاقه الشخصية الخاصة بالزوجة مذكور بها أسم الزوج .
- مستند الحجز "الفاوتشر" من الشركة.
- شهاده ميلاد الاولاد لتقديمها عند الطلب.
- جواز السفر لغير المصريين وما يفيد وجود اقامة إن وجد.
- تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ الساعة (14:00) الثانية بعد الظهر.
- تسجيل الخروج من الفندق الساعة (12:00) الثانية عشرة ظهراً ويتحمل العميل أى تكاليف قد يفرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل.
- تسجيل الدخول الفنادق العائمة (النايل كروز) يبدأ الساعة (12:00) الثانية عشر ظهراً.
- تسجيل الخروج من الفنادق العائمة (النايل كروز) الساعة (08:00) الثامنة صباحاً ويتحمل العميل أى تكاليف قد فرضها الفندق نتيجة لتأخير العميل.
- الاسعار لا تشمل أي خدمات أخري غير مذكوره في فاوتشر الحجز.
- الأسعار لا تشمل أي مصروفات شخصية مثل (خدمات حمل الحقائب - خدمات الغرف - استخدام اي شيء بالميني بار بالغرفة - المغسلة - المكالمات الهاتفية - التسكين المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق - البقشيش... الخ).
- الغرف الثلاثية عبارة عن غرفة مزدوجة يضاف إليها سرير اضافى.
ثانياً: طرق السداد
- لا يتم تأكيد أى حجوزات إلا بعد سداد كامل قيمة الحجز.
- طرق السداد المتاحة: الدفع نقداً - الدفع أونلاين على موقعنا - السداد بالبطاقات الإئتمانية - الإيداعات البنكية.
ثالثاً: مستند الحجز
- جميع المعلومات المذكورة بإيصال الحجز (الفاوتشر) من عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتواريخ الوصول والمغادرة هى مسئولية العميل وأى تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أى من هذه المعلومات وقت الوصول يتحملها العميل دون أدنى مسئولية على الشركة.
رابعاً: شروط التعديل أو الالغاء لحجز الغرف الفندقية
- حالة طلب إلغاء أو تعديل الحجز يتم تقديم طلب خطي مكتوب بتعديل أو إلغاء الحجز من العميل وذلك اثناء أوقات العمل من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الخامسة مساءً كل أيام الأسبوع عدا يومى الجمعة والسبت.
- حالة طلب الإلغاء خلال فترة تزيد عن 45 (خمسة وأربعون يوماً) من تاريخ السفر يسترد مبلغ الحجز كاملاً دون خصم أى رسوم خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طـلب الإلغاء خلال أقل من 45 (خمسة وأربعون يوماً) وتزيد عن 30 يوم (ثلاثون يوما) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة 50% من إجمالى قيمة الحجز ويسترد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طـلب الإلغاء خلال أقل من 30 يوم (ثلاثون يوماً) وتزيـد عن 15 يوم (خمسة عشر يوماً) من تاريخ السفر يتم خصم قيمة 75% من إجمالى قيمة الحجز ويسترد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طلب الإلغاء خلال فترة أقل من 15 يوم (خمسة عشر يوماً) من تاريخ السفر يتم خصم كامل مبلغ الحجز ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا.
- حالة الألغاء بسبب ظروف مثل الحروب والتظاهرات والشغب والفيضانات وغيرها من الظروف المماثلة يتم مراجعة الموقف وفقاً لهذه الحالات الخاصة
خامساً: سياسة الإلغاء الخاصة بحجز الأتوبيسات السياحية
- فى حالة طلب الغاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريخ السفر بمدة تزيد عن 21 يوم (واحد وعشرين يوماً) من تاريخ السفر يتم استرداد قيمة حجز كراسي الاتوبيس بالكامل خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- فى حالـة طـلب الغـاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريخ السفر بمدة تقـل عن 21 يوم (واحد وعشرين يوماً) تزيد عن 15 يوم (خمسة عشر يوماً) من تاريخ السفر يتم خصم 50% من قيمة كراسي الاتوبيس ويتم استرداد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- فى حالة طلب الغاء حجز كراسي بالاتوبيس قبل تاريـخ السفـر بمـدة تقـل عن 15 يوم (خمسة عشر يوماً) يتم خصم مبلغ الحجز بالكامل ولا يحق استرداد أى مبلغ.
- ضرورة الإلتزام بمكان التجمع وميعاد تحرك الأتوبيس، حيث أن الشركة غير مسئولة عن أى حالة تأخير وسيتحرك الأتوبيس فى الميعاد المحدد له.
- الإلتزام بالجلوس فى الكرسى المخصص والمحدد علي مستند الحجز
سادساً: سياسة الإلغاء الخاصة بالأنشطة والجولات السياحية
- فى حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بأكثر من 48 ساعة (ثمانية وأربعين ساعة) يتم استرداد كامل المبلغ.
- فى حالة الإلغاء قبل ميعاد الرحلة بأقل من 48 ساعة (ثمانية وأربعين ساعة) يتم خصم كامل المبلغ ولا يحق استرداد أى مبلغ.
- في حاله التأخير عن ميعاد الرحلة لا يحق للعميل المطالبة بالتأجيل لموعد أو يوم أخر.
سابعاً: سياسة التعديل والإلغاء تذاكر الطيران
- حالة حجز الطيران على خطوط الطيران الإعتيادية يتم استلام ورقة شروط وتعليمات الحجز من موظف حجز الطيران.
- بالنسبة لرحلات الطيران العارض (الشارتر) تكون مواعيد الرحلات ثابتة لا يسمح بإجراء أى تعديل فى المواعيد.
- حالة طلب إلغاء حجز الطيران العارض (الشارتر) قبل تاريخ السفر بفترة تزيد عن 30 يوم (ثلاثون يوماً) يتم استرداد مبلغ الحجز كاملاً دون خصم أى رسوم خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طلب إلغاء حجز الطيران العارض (الشارتر) خلال أقل من 30 يوم (ثلاثون يوماً) وتزيد عن 15 أيام (خمسة عشر يوماً) من تاريخ السفر يتم خصم 50% من إجمالى قيمة الحجز ويسترد باقى المبلغ خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الإلغاء.
- حالة طلب إلغاء حجز الطيران العارض (الشارتر) خلال فترة أقل من 15 يوم (خمسة عشر يوماً) من تاريخ السفر يتم خصم المبلغ بالكامل ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا.
ثامناً: في حاله عدم السفر بدون اخطار الشركة
- فى حالة عدم السفر بدون أى اخطار للشركة سوف يتم تحميل العميل بنسبة 100 % من اجمالى قيمة الحجز ولا يحق استرداد أى مبالغ نهائيا .
تاسعاً: استرداد المبالغ المالية
- لا يتم استرداد أية مبالغ قد تم دفعها مقابل برامج أو عدد ليالى فندقية لم تنفذ من قبل العميل بعد تاريخ العودة.
- فى حالة قيام العميل بالدفع نقداً يتم الإسترداد نقداً وفى حالة السداد باستخدام البطاقات الإلكترونية (فيزا / ماستر كارد) يتم رد المبلغ إلى البطاقة مرة أخرى خلال الفترة الزمنية التى يحددها البنك.